每一句都让客户想起刚才的电话
带上姓名、行业、刚提到的场景或允许联系的时间。没有上下文的“您好，我是XX”像群发广告。
01 · 先校准目标
微信不是“发资料”，而是预约前的微型需求访谈
客户说忙并允许加微信，表达的是“现在不能聊，但不排斥继续接触”。SDR 的任务是减少打扰感，快速证明相关性，再把演示从“看产品”变成“用 30 分钟确认一套行业解决方案是否适合当前管理场景”。
电话收尾必须先拿到“微信沟通许可 + 一个具体钩子”。
“好的，我加您。为了不占用您时间，我把【[行业] 人事管理解决方案】发您，里面正好有您提到的【具体场景】。我明天下午用 30 分钟，根据您实际情况演示这套方案怎么落地；您方便 3 点还是 4 点？”
用行业解决方案换一次回复
不先投长功能表或报价。先说明同类企业通常怎么处理这一场景，再追问一个易回答的问题。
30 分钟也能让客户愿意答应
讲清 30 分钟包含什么：现状确认、相关场景演示、可落地建议；并给出两个具体时间。
02 · 标准作业流
通话后 7 天微信 SOP
T+00–10 分钟
好友申请：让对方一眼认出你
目标：通过备注写明“谁、刚聊了什么、准备发什么行业方案”，不要放链接、海报或长自我介绍。
这样做“王总您好，我是刚与您电话沟通的 2号人事部小林。按您提到的多门店排班问题，发您一份餐饮行业解决方案。”
不要这样做“您好，我是2号人事部，专业人力资源系统，方便通过一下吗？”
T+0通过后 5 分钟
首条私聊：确认许可，不立刻推演示
目标：回复感谢通过，复述电话中的一个场景，点出行业解决方向；结束时只问一个封闭式诊断问题。
消息结构感谢通过 → 电话上下文 → 同行业解决方向 → 1 个诊断问题。
避免连发不连续发送产品介绍、官网链接、成功案例、报价单。一次屏幕内结束。
T+1次日
价值触达：用“行业方案”替代“产品介绍”
目标：确认痛点围绕一个行业场景说明“常见断点 → 管理方式 → 预期变化”，例如多门店排班、证照有效期、外勤考勤或异地人员异动。
T+3间隔 2 天
诊断追问：让客户只回答一个问题
目标：拿到线索基于行业预设问题，选择最贴近电话记录的一题。回答之后先确认影响与优先级，再介绍对应场景。
好问题“您提到门店比较多，现在是店长各自排班、总部月底汇总，还是总部统一排班？”
坏问题“请问贵司目前在人事管理方面还有哪些痛点？”
T+5拿到线索后
正式邀约：30 分钟，讲清楚会看什么
目标：锁定时间前 5 分钟确认现状，20 分钟演示相关场景，最后 5 分钟讨论适配与下一步；给出两个具体时段。
邀约框架“针对您说的【X】，我们安排 30 分钟：先确认现状，再演示【功能/流程】如何解决【结果】，最后给您落地建议。周三 15:00 或周四 10:30，哪个方便？”
不要开放式邀约“您什么时候方便看下演示？”会把安排成本完全交给客户。
T+7无回复
收口或转入培育
目标：不骚扰最后一次追踪不是催促，而是确认优先级。暂时无需求则打标签，30 天后以行业新内容或业务触发点再联系。
03 · 一键复用
4 条基础微信话术
方括号内容必须个性化；同一客户一次只发送一个文本块。
① 好友申请备注
您好，[称呼]，我是刚才电话沟通的 2号人事部[姓名]。按您提到的[具体场景]，发您一份[行业]人事管理解决方案，方便您有空时看看。
② 通过后的首条信息
[称呼]，感谢通过。刚才您说[电话原话/场景]，这类[行业]企业通常会从[具体管理链路]开始梳理，而不是先换系统。想确认下：您现在更接近[选项1]，还是[选项2]？
③ 有回复后的诊断
明白了，您现在主要卡在[客户确认的场景]。这通常会带来[月底反复核对/总部看不到现场/证照容易漏]。2号针对[行业]的处理思路，是把[对应流程]串起来，避免[具体后果]。
④ 30 分钟方案演示邀约
[称呼]，针对您刚说的[问题]，建议我们安排 30 分钟做一次[行业]人事管理解决方案沟通：前 5 分钟确认现状；中间 20 分钟演示[核心场景]；最后 5 分钟给您适配建议。您看[周X 15:00]或[周X 10:30]，哪个更合适？
04 · 行业化对话
先问什么，才能自然邀约什么
| 行业 / 场景 | 微信诊断问题（只选 1 条） | 30 分钟演示重点 |
|---|---|---|
| 餐饮 / 连锁门店 | “目前各店排班与考勤，是店长各自处理后月底汇总，还是总部统一管理？” | 扫码入职 + 门店权限 + 排班考勤核算 + 健康证材料 |
| 制造 / 工程 | “一线人员入离调转和班次变动，HR 是当天能看到，还是要等产线/项目报表？” | 员工自助办理 + 复杂班次 + 异地外勤 + 证照归档 |
| 零售 / 快消 | “旺季临时增员时，门店的人员信息、考勤和薪资规则会不会出现不同版本？” | 多门店账号隔离 + 人才库 + 灵活算薪 + 电子工资条 |
| 医疗 / 药品 / 保健 | “职业资格证、年检或健康证明到期，现在是系统提醒还是靠人工台账？” | 材料附件 + 到期提醒 + 排班 + 移动审批 |
| 教育 / 培训 | “分校的老师、讲师和运营人员信息，总部能实时看到异动与考勤吗？” | 多校协同 + 师资档案 + 公告培训 + 考勤薪酬 |
| 物流 / 物业 / 地产 | “外勤或项目人员的考勤异常，您是当天能处理，还是月底才汇总发现？” | 移动打卡 + 组织通讯录 + 异动管理 + 工资条 |
30 分钟演示不是“看功能”，而是交付一个明确结果
前 5 分钟确认现状，中间 20 分钟演示相关流程如何配置和数据如何汇总，最后 5 分钟给出适配建议。
“您现在的情况我大概了解了：[复述痛点]。如果不匹配，我也直接跟您说。您看周三 15:00 或周四 10:30，哪一个方便？”
05 · 重点客户识别
用“标签 + 置顶 + 待办”把有意向的客户从微信里捞出来
标签用于识别客户，置顶用于提醒当天优先处理，待办用于保证每个重点客户都有明确的下一次动作。
强制规则：任何重点客户都必须同时具备「当前阶段标签」和「下一次待办时间」。
聊天置顶只保留近 7 天需要动作的客户；完成动作或进入长期培育后，立即取消置顶。
A｜重点推进
标签：A-本周演示 / A-决策人已进群
有明确痛点、主动回复、询问方案/价格、愿意约时间，或已拉入决策人。
动作：置顶 + 24 小时内待办B｜有痛点待推进
标签：B-有痛点 / B-待确认时间
认可问题，但尚未确认时间、优先级或决策链。
动作：有日期才置顶 + 3 天内待办C / D｜培育或归档
标签：C-资料已发待回复 / D-暂无需求-[月份]
已通过但无有效互动，或明确没有近期计划。
动作：取消置顶 + 7 / 30 / 60 / 90 天待办| 动作节点 | 标签操作 | 置顶规则 | 待办必须写清 |
|---|---|---|---|
| 好友通过 | 行业｜职位｜来源-SDR电联｜加微日期 | 不置顶 | T+0 首条消息；若未回复，T+1 行业方案触达 |
| 回复场景 / 痛点 | 增加：场景-排班算薪 / 证照 / 异动 / 外勤 / 档案等 | 置顶 7 天内需完成诊断的客户 | 下一条诊断问题 + 具体发送时间 |
| 表达兴趣未约时间 | 阶段改为：B-待确认时间 | 置顶，直到给出时间或 7 天到期 | 两项可选时间；无回复时做收口 |
| 已约演示 | 阶段改为：A-本周演示；补充日期 / 参会人 | 持续置顶至演示结束 | 会前 1 天确认议程；会前 1 小时提醒 |
| 明确暂不需要 | 阶段改为：D-暂无需求-[预计月份] | 立即取消置顶 | 业务触发点 + 下次培育日期 |
一分钟重点客户评分
+2主动回复行业场景问题
+2承认具体管理断点
+3询问功能、价格或同业做法
+3给出时间 / 引荐决策人
评分对应动作
≥ 5 分 → A 类：置顶，24 小时内有待办
3–4 分 → B 类：诊断/邀约待办，3 天内完成
1–2 分 → C 类：行业方案培育，7 天后再触达
≤ 0 分 → D 类：取消置顶，进入 30/60/90 天培育
3–4 分 → B 类：诊断/邀约待办，3 天内完成
1–2 分 → C 类：行业方案培育，7 天后再触达
≤ 0 分 → D 类：取消置顶，进入 30/60/90 天培育
待办写法
错误：周三跟进王总。
正确：周三 15:00 发餐饮排班方案，追问“总部统一排班还是门店汇总”；得到管理方式后当日发 30 分钟演示邀约。
06 · 异议与复盘
不硬推，也不让重点客户漏跟
“在忙，先发资料”
“好的，我发您一份和[行业/场景]相关的解决方案，不打扰您。您现在更想先看【排班算薪】还是【入离调转/档案】？我按您关心的场景发。”
“我们已经有系统了”
“理解，很多客户也不是要替换系统。我们通常先帮他们补一个现有系统覆盖不好的场景。您现在最希望现有系统再改善哪一块？”
“没需求 / 以后再说”
“好的，我先不占用您时间。您通常在什么节点会重新看人事系统？是门店扩张、人员增加、算薪压力，还是制度上线时？”
申请通过率
通过好友数 ÷ 已发送申请数。低则先改申请备注的电话上下文。
首响与有效对话率
首响低先改行业方案表达；有效对话低则改诊断问题的具体程度。
演示预约率
已预约演示 ÷ 有效对话数。低则改 30 分钟议程、邀约方式与时间选项。
参考方法